作为保险行业深耕服务创新的代表，长生人寿始终将"客户至上"理念融入发展血脉，以专业化、多元化的服务矩阵满足不同群体需求。尤其在服务"一老一少一新"等特殊群体领域，长生人寿通过多维度的服务升级与科技赋能，不仅构建起覆盖全生命周期的保障体系，更以实际行动诠释了企业的社会责任与温度。近年来，长生人寿凭借一系列创新举措，在守护特殊群体权益、推动行业高质量发展方面交出了一份亮眼答卷。
适老服务升级，打造有温度的金融体验
针对老年群体，长生人寿推出"适老化"服务矩阵，从流程优化到细节关怀全方位提升服务便捷性。公司通过简化业务流程、开辟柜面绿色通道、打造官微长辈模式与语音播报功能，让老年客户操作更省心；同步制作线上服务手册及宣传视频，以通俗易懂的方式普及金融知识。为增强服务舒适度，部分柜面增设便民角落，提供老花镜、急救药品等设施，并安排专人提供一对一专属咨询。2025年，长生人寿更将"商业养老保险高质量发展"纳入年度绩效考核，通过健全内部激励约束机制，推动服务品质持续升级。活动受到公众广泛关注，引发积极反馈。
在风险防范领域，长生人寿针对老年群体定制防诈骗、理性消费等警示内容，通过社区宣讲、短视频科普等多元形式普及金融安全知识。公司组织宣讲团深入社区、养老院，以案例讲解、互动问答等方式帮助老年人识别风险，筑牢安全防线。
科技赋能理赔，全流程服务高效透明
长生人寿以数字化为抓手，构建起覆盖全国的多元化服务网络。客户可通过全国服务热线、官方网站、在线客服等渠道，全天候办理保单查询、续期缴费、保全变更等业务。微信端"一站式"服务平台支持报案、申请、资料补充及进度查询，实现全险种、全类型个人业务"零接触、零跑腿"办理。针对小额理赔，公司推出"小额快赔"特色服务，1万元以内案件最快10分钟完成赔付，小额案件当日审结、即时到账，结案后同步通过短信与微信推送理赔结论，显著提升服务效率与透明度。
为进一步优化体验，长生人寿推进"一码通赔"平台建设，整合线上线下资源，构建标准化、智能化理赔流程。未来，公司计划打通医保数据接口，通过自动核验医疗费用信息减免客户材料提交负担，持续优化全流程服务链条，推动理赔服务向"更便捷、更高效、更有温度"的目标迈进。
践行社会责任，传递金融温度
长生人寿始终将社会责任融入发展战略，以实际行动回馈社会。公司组织宣讲团走进校园、新兴职业群体聚集地，开展关爱骑手、公益宣讲等活动，通过金融知识普及、安全防护培训等形式，为青少年、新市民等群体提供实用支持。活动受到公众广泛关注，部分地区参与人数显著提升。此外，长生人寿还通过线上线下结合的方式，扩大服务覆盖面，让更多特殊群体感受到金融服务的便利与温暖。
未来，长生人寿将继续以"大消保"体系为基石，紧跟监管导向，在服务模式创新与科技赋能领域持续发力。公司计划汇聚更多资源，深化立体化、精准化服务实践，切实守护特殊群体权益。通过优化服务链条、提升服务效能，长生人寿将进一步彰显新时代企业的责任担当，为推动行业高质量发展、构建和谐金融生态贡献更多力量。在守护消费者权益的道路上，长生人寿的每一步都走得坚定而有力，以专业与温度书写着保险行业的暖心篇章。
