珠江潮涌，日暖风和。9月29日，广发银行广州分行“枫桥工作站”在分行营业部正式建成。这是该行深入践行金融工作政治性、人民性，推动新时代“枫桥经验”在羊城金融领域落地生根的关键一招，也是该行在深化金融消费者权益保护、融入基层社会治理方面的一次具体实践。
多方协同，聚沙成塔。目前，该工作站已正式投入运营，坚持多方合力，加强与属地调解组织、公安机关、街道社区等协同联动，成功打造集投诉防控处置、金融知识普及、纠纷多元化解于一体的综合型服务平台。作为广州地区银行业探索消保前沿阵地的积极尝试，该工作站促进了金融资源与基层力量的融合，为和谐社区建设注入了金融动能。
定分止争，源头化解。“枫桥工作站”扎根一线网点，是该行巩固拓展树立和践行正确政绩观学习教育成果的重要体现，将金融消费纠纷化解作为核心任务，形成了“简单纠纷站内和解、疑难问题联动化解、复杂案件多元化解”的分级处理机制，切实将矛盾化解在基层，提升了金融服务质效。
三位一体，机制创新。该工作站构建了集金融纠纷化解站、金融素养提升站和非法金融活动监测站“三站一体”的服务体系。同时依托“1+N+X”工作机制，深化银调联动、银警联动和银社联动三大协同模式，推动金融消费纠纷从“个案孤立处理”升级为“常态多元解纷”，致力于为人民群众提供便利，延伸“金融为民”触角。
常态浸润，细水长流。工作站嵌入了金融素养提升功能，结合“羊城消保地图”点亮行动等年度常态化宣教主题，按月开展特色金融教育活动。同时，结合当地受众精准分层施策，提供个性化金融服务，通过案例讲解、风险提示等方式打造沉浸式金融教育环境，增强公众金融认知的便捷性与获得感。
“枫桥工作站”的建成，是广发银行广州分行厚植“金融为民”情怀、赋能基层治理现代化的关键落子，也为区域金融业参与社会治理提供了可借鉴的实践样本。下一步，该行将以工作站为阵地，持续完善矛盾纠纷分层过滤机制，力争做到“琐事化解在厅堂、难事协同在机构、隐患消除在萌芽、风险阻断在初期”，为守护羊城百姓美好生活贡献广发智慧与力量。
