作为一家以社会责任为底色的专业寿险企业，长生人寿始终将"金融为民"理念融入发展血脉，通过构建全周期服务生态、创新普惠金融实践、深化公益服务机制，持续拓展保险服务的广度与深度。近年来，长生人寿以消费者权益保护为核心，以科技赋能服务升级，以公益行动传递温度，在守护人民美好生活的道路上迈出坚实步伐。
精准宣教护银龄，金融知识进万家
2025年11月5日，长生人寿积极响应国家金融监督管理总局"敬老月"活动号召，在上海市宝山区欧葆庭国际颐养中心开展"金融知识进万家，守护银龄钱袋子"主题宣教活动。活动通过专题讲座、情景模拟、互动问答等形式，系统普及金融安全知识。针对老年群体易遭遇的"保健品诈骗""以房养老骗局"等新型诈骗手段，宣教团队以"陌生电话要求转账，切勿轻信""高息理财不贪心，守住养老钱"等通俗口诀强化风险提示，帮助老年人建立风险识别意识。活动现场还设置了模拟诈骗场景演练环节，通过沉浸式体验提升老年人应对能力。
此次活动是长生人寿深化"大消保"服务体系的生动实践。公司依托"五进入"机制，持续推动金融知识普及常态化，通过线上线下结合覆盖社区、学校、企业、商圈、农村等多元场景。在自有宣传阵地方面，长生人寿官微、视频号等平台推出系列科普内容，联合新华网、人民网等权威媒体扩大传播声量，以图文、视频、条漫等多样化形式提升宣教触达率。
科技赋能优体验，服务升级惠民生
在服务创新领域，长生人寿构建了智能化、全流程的服务体系。通过科技赋能打造智能客户服务平台，整合微信理赔、电子化签收、"小额快赔"等便捷渠道，显著提升服务效率。针对老年群体需求，公司推出"远程双录""长辈模式"等线上适老化功能，同步开设线下"绿色通道"，形成"线上+线下"双轮驱动的服务格局。在产品创新方面，长生人寿推出"彩虹桥""A鑫宝""福家系列"等特色产品，推动保险与医疗、养老服务深度融合，满足客户多层次保障需求。
公司运营体系的持续优化同样成效显著。微信理赔渠道的上线使理赔流程简化率提升，电子化签收功能覆盖多类保单服务场景，"小额快赔"服务实现部分案件当日结案。适老化服务升级方面，远程双录系统支持异地业务办理，长辈模式优化界面交互设计，线下绿色通道配备专属服务人员，全方位提升老年客户体验。
公益深耕践初心，责任担当树标杆
长生人寿将社会责任融入企业战略，通过公益实践传递保险温度。除定期开展金融知识宣教活动外，公司还与多家养老机构建立长效合作机制，定期组织志愿者服务队开展健康咨询、防诈培训等公益行动。在产品创新中嵌入公益元素，部分惠民型保险产品设置公益捐赠条款，将部分保费定向用于支持老年群体关爱项目。
凭借在消费者权益保护、服务创新、公益实践等领域的突出表现，长生人寿逐步构建起差异化竞争优势。公司相关负责人表示，未来将继续秉承"以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会"的经营理念，以更高站位推进"金融为民"实践，通过深化"大消保"体系建设、加速数字化转型、拓展公益服务半径，为保险业高质量发展注入持久动力。
从金融知识普及到适老化服务升级，从产品创新到公益实践深化，长生人寿正以系统化布局书写责任答卷。在守护人民美好生活的征程中，长生人寿将持续发挥专业优势，以更优质的服务、更温暖的举措、更创新的模式，为构建老年友好型社会、提升全民金融素养贡献力量，让保险保障真正成为民生幸福的坚实后盾。
