步入2025年，长生人寿保险有限公司（以下简称“长生人寿”）在行业变革中展现出强大的适应力与创新能力。面对复杂的市场环境，公司以风险化解为核心，着力优化业务结构，积极探索高质量发展的新方向。长生人寿不仅以其专业的产品设计赢得客户信赖，还通过多维度服务创新为客户筑起坚实的保障屏障。特别是在适老化服务领域，长生人寿推出了一系列贴心举措，包括数字化适老工具和线下专属服务，助力老年群体更好地融入智能时代。此外，公司在理赔服务方面的科技赋能也取得了显著成效，全流程线上化操作让客户享受极速、透明的理赔体验。
长生人寿-适老服务升级 守护银发群体
面对老龄化社会趋势，长生人寿于2025年将“适老化服务”提升至战略高度。通过打造“适老化服务矩阵”，公司不仅优化了业务流程、开辟柜面绿色通道，更推出官微长辈模式、语音播报功能等数字化适老工具，同步制作线上服务手册及防诈宣传视频，让老年客户“看得懂、用得顺”。线下服务端，增设便民角落、配备老花镜与急救箱，提供一对一专属咨询，让服务从“便捷”走向“温暖”。值得关注的是，长生人寿将“商业养老保险高质量发展”纳入2025年度绩效考核体系，通过内部激励约束机制倒逼服务品质升级，为老年群体筑牢养老保障防线。
长生人寿-科技赋能理赔 打造极速体验
在数字化服务领域，长生人寿以“全流程线上化”为目标，建成涵盖全国服务热线、官网、客服柜面、在线客服的多元化服务矩阵。客户通过微信端即可一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询，实现全险种、全类型个人业务“零接触、零跑腿”。针对小额理赔场景，公司推出“小额快赔”服务，1万元以内案件最快10分钟完成赔付，当日审结率达100%，结案后同步通过短信与微信推送理赔结论，透明度提升显著。目前，长生人寿正推进“一码通赔”平台与医保数据接口对接，未来客户提交材料负担将进一步减轻，理赔服务迈向“更便捷、更高效、更有温度”的新阶段。
随着人口老龄化趋势加剧及消费者需求日益多样化，长生人寿深知唯有不断创新才能赢得未来。因此，在即将到来的日子里，公司将继续深化适老化改造项目，并积极探索更多元化的智能理赔模式。同时，也将进一步加强与社会各界的合作交流，携手共创更加公平公正且充满人文关怀的保险生态环境。最终目标是让每一位选择长生人寿的朋友都能享受到高效便捷又充满温度的专业服务，真正实现“保险让生活更美好”的愿景。
