2025年9月19日，由美嘉林主办，PTC、memoQ协办的第四届智能服务大会在江苏无锡成功举办。本届大会以“AI感知·预见服务未来”为主题，汇聚来自汽车、装备制造、电子高科、芯片半导体等行业的200余位企业代表与数字化服务专家，共同探讨人工智能技术在售后服务领域的创新应用与未来趋势。
美嘉林自2008年成立以来，始终专注于制造业售后服务数字化建设，目前已从传统的“软件供应商”稳步转型为“服务+知识提供商”。
▲美嘉林第四届智能服务大会现场
此次大会集中展示了其在AI、服务知识库、智能诊断等前沿领域的多项成果，进一步巩固了其在制造业智能服务解决方案领域的领先地位。
AI重塑服务，美嘉林引领行业转型
美嘉林董事长朱朔勇在开幕致辞中指出，全球人工智能浪潮正在深刻改变企业服务模式。他强调，美嘉林致力于与行业领先企业协同创新，帮助客户将售后服务部门从“成本中心”逐步转型为“价值引擎”。
▲美嘉林董事长：朱朔勇先生
总经理金勇华在《AI感知·预见服务未来》主题演讲中提出，当前制造业企业面临客户需求持续升级、出海合规性要求提高和盈利模式重构等多重挑战。他总结了AI深度应用、软服一体、主动服务和体验数字化等七大发展趋势，并介绍了美嘉林基于智能服务架构的新一代售后服务体系，该体系强调数据驱动、全程可感知与多端高效协同。
▲美嘉林总经理：金勇华先生
副总经理闫晓峰则系统演示了美嘉林基于AI与服务知识库的端到端解决方案，重点介绍了iMe产品矩阵。该平台实现了从服务准备、工程开发到智能诊断与服务响应的全链路数字化管理，显著提升了企业在多语言、多区域环境下的数据一致性和服务效率。
▲美嘉林副总经理：闫晓峰先生
跨界实践，共享智能服务落地经验
本届大会邀请到来自制造企业、技术伙伴及高校的多位专家，就AI在售后服务中的落地实践展开深度分享，呈现多行业、多视角的智能化解决方案。
柳工机械售后支持与客户方案总经理陈灏介绍了LG SIS服务平台集成知识查询、智能派工与AR远程诊断的应用成效。该系统助力柳工实现售后响应效率提升30%，海外服务营收年增长超30%，支持其180余国的全球服务网络高效运转。
PTC大中华区CTO施战备博士分享了AI在服务生命周期管理、AR辅助服务等环节的赋能作用，强调PTC解决方案助力企业实现预测性维护与服务资源优化，构建主动式服务生态。
浙江大学工业工程研究所所长、博士生导师纪杨建教授解析了工业智能体在链式服务、决策赋能等模式中的创新应用，指出智能体技术面临的挑战，并为企业落地实施提供框架建议。
海格客车海外客户服务部数字化项目经理刘震分享了基于结构化文档的服务技术资料管理系统，实现多语言手册与智能配件推荐一体化管理，有效提升海外维修信息获取效率，为全球服务响应提供数字化基础。
前蚂蚁芝麻信用数据算法团队负责人杨志雄博士探讨了大模型与数字人在智能服务“最后一公里”的价值，系统介绍数字人应具备的能力特征及发展阶段，为企业提供可实施的路径参考。
海信集团数质中心开发部资深工程师贾浩阐述了与美嘉林合作的智能写作与翻译项目，通过结构化写作与翻译自动化，提升技术资料生成效率，并逐步构建企业语言知识库，支持海信全球业务拓展。
极氪汽车研发数字化产品负责人梁老师从技术哲学视角探讨AI to B的实践路径，提出可结合传统智慧思考AI发展本质，为企业探索技术落地提供新思路。
大辞科技运营总监尚照发介绍了AI驱动的多语言内容交付体系，通过整合CMS、AI翻译与TMS系统，实现内容全球化高效协同，助力企业翻译效率提升3倍、成本降低40%。
聚焦行业痛点，分论坛推动解决方案共创
会议设立“服务工程”和“智能服务”两场专题研讨会，吸引百余位专业人士参与。研讨会围绕售后服务数字化转型中的典型痛点，通过案例解析和互动交流，探讨如何将服务工程数据转化为战略资产，以及如何借助AI实现知识库管理与智能诊断的飞跃。
▲两大专题研讨会现场
参会者普遍认为，人工智能正推动售后服务从被动响应转向主动预防与协同服务，企业对智能化解决方案的需求日益迫切。
实景体验，智能服务展示中心正式开放
大会现场，美嘉林搭建了智能服务全景展示与体验中心，通过实机互动、动态看板和四大功能工位，全面呈现智能服务闭环流程，涵盖工程数据管理、运营监控与智能诊断等核心环节，使参会者直观感受AI赋能下的服务新场景。
▲实物展示区吸引参会代表积极互动
据悉，美嘉林智能服务展示与体验中心目前已正式面向公众开放，并接受企业预约参观。该中心位于美嘉林上海总部，旨在为制造业企业提供一站式智能服务落地参考。
多年以来，美嘉林已与吉利、长安、比亚迪、蔚来、徐工、三一重工、中国重汽、宁德时代、美的、海尔等国内头部企业建立深度合作，其旗下产品“艾美智能助手软件（iMe Mindor）”与“艾美技术信息解决方案”被评为“2024年度智能制造优秀推荐产品”。
在人工智能迅猛发展的时代背景下，美嘉林表示将继续聚焦制造业售后服务数字化，与生态伙伴共同推动行业实现服务转型与价值重塑。
