随着保险行业加速迈入数字化转型新阶段，长生人寿以科技创新为核心驱动力，深度融合人工智能、大数据、区块链等前沿技术，在服务模式、产品创新和风险管理等领域实现全方位突破，长生人寿持续引领行业智能化、个性化发展浪潮。在理赔服务智能化升级方面，长生人寿构建了“极速透明”服务体系。依托微信端全流程自助平台，客户可在线完成报案申请、材料补充及进度查询，全面免除客户纸质材料提交负担。
长生人寿-人工智能赋能客户服务
人工智能技术的深度应用贯穿客户服务全链条。基于深度学习算法开发的智能客服系统，通过语音情感分析模块精准识别客户诉求，日均处理2.3万次在线咨询，复杂问题转人工率降至4%以下。创新落地的DeepSeek大模型智能保顾“AI-长小生”，整合企业知识库与实时核保规则，可提供全天候个性化产品推荐服务，投保方案匹配精准度较传统模式提升67%。针对高龄客户推出的适老化服务矩阵，通过界面极简改造、语音交互优化和线下绿色通道设立，使75岁以上客户业务办理时长平均缩短35%。
长生人寿-大数据驱动风险管理
大数据驱动的精准风险管理体系成为企业稳健运营的坚实屏障。自主研发的风险预警系统接入工商、税务、医疗等8大类外部数据源，建立客户风险画像3.0模型，实现欺诈案件识别准确率98.6%的行业领先水平。在养老保险领域，通过分析10万量级客户生命周期数据，研发出覆盖65-85岁人群的智能年金规划工具，可根据客户健康状况、消费习惯动态调整给付方案。数字化转型专项组最新披露，企业核心业务系统已完成量子加密改造，客户信息防泄漏能力达到金融安全三级等保标准。
长生人寿-保险服务生态圈建设
面向未来发展规划，长生人寿正加速构建保险服务生态圈。在养老金融创新方面，企业积极响应国家政策，试点推广的“医养结合”保险产品在6个省市实现社保数据互联，开创性地将护理服务纳入保障范围。依托“保险+科技”双轮驱动战略，长生人寿持续深化数字化转型成果转化。据最新运营数据显示，智能核保系统使承保效率提升4.2倍，电子化回访覆盖率达97%，客户满意度指数连续8个季度保持行业前三。面对金融科技浪潮，企业将持续加大研发投入，计划未来三年内建成完全自主可控的保险科技中台，以更智能、更温暖的服务体验重新定义保险行业新标杆。
