随着数字技术的迅猛发展，人类社会步入了数字化时代的新纪元。数字金融作为数字经济时代的主流金融形态，能够加速资金、信息、数据的流通，也为助力金融服务升级带来新的机遇和挑战。长生人寿紧密围绕国家数字金融战略，持续推进数字化转型，构建“柜面+视频+电话+微信+在线平台”多维服务体系，通过技术手段实现服务终端的互联互通与灾备保障，为客户提供便捷、稳定、高效的业务办理通道。
在线业务流程整合与简化策略
在系统架构升级方面，长生人寿聚焦人工智能技术的深度应用，优化前后端协同机制，构建灵活可扩展的技术框架。通过引入智能核身验证与动态风险监测模块，强化客户身份认证与信息安全防护能力，确保服务流程的可靠性与合规性。同时，公司整合线上业务流程，简化操作步骤并增设服务暂存与续办功能，支持客户在多场景下灵活完成业务办理。
全方位数字化改造提升服务效能
为提升服务效能，长生人寿对线上平台进行全方位数字化改造，覆盖保单信息查询、理赔申请、贷款办理等高频业务场景。客户可通过统一入口实现多张保单的批量操作，例如一键完成保单贷款申请与额度管理，进一步简化操作复杂度。目前，公司已形成涵盖保险咨询、健康管理、快速理赔等环节的线上服务闭环，并通过智能客服系统提供7×24小时实时响应，有效提升服务覆盖率与客户满意度。
智能化风控管理体系风险预警前置
依托大数据分析能力，长生人寿搭建智能化风控管理体系，将传统依赖人工经验的风险评估模式转变为数据驱动的动态监测机制。通过挖掘客户行为数据与交易特征，系统可精准识别潜在欺诈行为与异常操作，实现风险预警前置化处理。此外，公司还通过数字化手段优化运营监控流程，强化对业务全链条的风险把控能力，为稳健经营提供技术支撑。
在践行社会责任方面，长生人寿启动“一老一少”公益计划，通过物资捐赠、健康讲座等形式为弱势群体提供支持，累计捐款超百万元。公司同步推进智慧健康管理服务，整合医疗资源与保险保障，为客户提供覆盖疾病预防、诊疗支持、康复管理的全周期健康解决方案，彰显保险服务的社会价值。
