一站式科技金融服务平台——富盟控股:打磨客户心,持续创新性

媒体观点 09-23 17:48

数字化时代下,企业对技术研发的投入越来越大,各个行业也在不断的创新变革中寻求新的发展。但许多时候,企业在专注研发的时候往往会迷失方向,无法抓到痛点进而有目的的去研发,甚至为了研究而研究。

富盟控股CEO陈平森在新华网主办的知识云享会上发言表示,财富管理行业需要在变化中立本,在发展中树根。数字化时代下,与客户建立长期联系,陪伴用户成长,应该是所有财富管理机构的转型方向与责任所在。

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富盟控股是中国财经新经济前沿的一站式科技金融服务平台,集团业务版图覆盖财经直播/短视频平台、财经MCN、金融科技、金融经纪等领域,为客户提供专业、专注的价值服务。在经历了互联网转型、新经济创新后,富盟控股再次提出“回归客户需求”的观点。

以客户为中心,持续创新、回归服务

在中国一家民营企业的平均寿命不足五年,金融企业更短。成立至今二十余年,富盟控股沉淀了自身的服务能力与文化灵魂。

富盟控股发展的不同阶段、针对公司的不同产品,“以客户为中心”价值观贯彻下具体的执行是截然不同的,因此,在为客户提供服务时候需要去深挖客户深层的需求,进而针对不同的客户需求给予相适应的产品或服务才是最重要的。

富盟控股创立的早期,所属的行业竞争异常激烈,尤其是在当时监管还不够成熟的情况下,许多监管的灰色地带滋生了不合规,甚至违规违法,只为谋取短期暴利的企业。不过即使是在连续几年亏损的情况下,富盟控股也始终坚定地把业务放在监管的红线内,努力打磨自身服务,迭代业务模式。为什么不去碰呢?因为这与富盟的经营逻辑是相悖的,“成人达己”、“以客户为中心”,绝不是口号,是应该深植在骨子里的东西,“客户心”不允许违规执业,倒逼着富盟去迭代创新、去创造价值。

如今回过头来,会发现很多当时暴利的行业、企业都已经消失不见,而富盟也通过专注与创新,“磨”出了自己的一片天。

随着公司的不断发展,富盟越来越重视客户需求在企业经营中的地位。一线员工所面对的客户是不同的,他们有不同的职业、风险偏好,甚至是投资目的,因此在服务客户的过程中更加重视服务的差异性,深入挖掘客户在投资理财过程中的真实需求,进而根据客户需求去提供相适应的产品服务,让客户感受到服务上的温度。

以客户为中心,首先要知道谁是客户。就企业而言,“谁是我们的客户”是企业经营的首要问题,因为客户才是把产品变成商品的决定性力量。近年来,财经直播、短视频行业受到普遍关注,富盟控股也是第一时间布局财经MCN,培养了财经领域颇具影响力的IP矩阵。

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富盟旗下知名IP老师在直播的时候都会和客户沟通交流,通过沟通去了解客户的真实需求,再把客户的问题和需求反馈到公司前端及后端。对于不太听得懂专业术语的普通投资者,也会尽量用更加白话的形式来给他们解读一些宏观观点及专业的券商研报,以更直白的呈现方式,给他们输出一些更直接、更明确的观点。服务客户是基本的职责,而服务的基础是需求,能够满足客户的需求才是真正的以客户为中心。在给客户提供投资方向的同时,客户也会给一些有用的意见或建议。有次,客户反映直播背景比较杂,会分散注意力,IP老师就自己买了支架、幕布布置直播场景,让整个直播背景更加干净、清爽。

“我们希望客户通过订阅我们的服务获得资产的保值或增值。金融市场并不是所有人都能实现盈利的,投资往往是伴随着风险的。这时,就需要我们用专业让客户规避风险,减少风险。”IP老师表示,“从整个长周期的角度去看,客户根据我们提供的服务去投资,是可以有所收获的,这是我们为客户创造价值的体现。”

在富盟这样一个成熟的科技金融服务体系中,每个人都需要扮演好自己的角色、发挥自身的作用,作为一名前端的业务员工,要在老师与客户之间提供一种润滑的作用,沟通则是最重要的一环。通过沟通,向客户传达公司的研究观点,提示规避并尽可能地降低客户投资风险,让客户在获得服务的同时感受到富盟服务的真诚与温度。

“我们所面对的客户,是一个个截然不同的鲜活个体,他们无论是在经济实力、投资水平、抗风险能力等方面都是不同的,这就需要我们对客户进行更具针对性的建议。”富盟研究人员表示,“投资理财本身就是有风险的,概率性的回报。当我们给予投资建议时,我们会把老师的观点传达给客户,不能保证收益,但在传达的过程中一定要确保自身的投资逻辑是正确的、合适的,值得认可的,那么,客户即使是出现一定亏损时也还是能感受到我们服务的价值。因为我们不仅给到他们投资资讯,同时也帮助他们完成了个人投资理财的框架建设。”

同时,在他们眼中,富盟控股是一个有爱更有大爱的大家庭,就以去年河南受灾为例,富盟在灾情突发的第一时间准备了抗洪救援物资,并且以最快的速度发出;同事之间互相帮助、互相成长,整个团队氛围也让人非常轻松、愉悦。其实,富盟不仅是他们所看到的那样,富盟更是他们自己的样子,是年轻有为的、是活泼可爱的、是沉稳低调的、更是成人达己的,是一个个团结友爱的集体共同组成的大家庭。

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打磨客户心,持续创新性

以客户为中心,是每个金融服务业者都必须时刻谨记的,它不仅能让从业者收获更优良的业绩,同时这样一种先人后己的观念也将极大地帮助个人能力的提升。

客户心,即以客户为中心,想客户所想,忧客户所忧,全心全意为客户服务。未来,富盟控股也将继续沿着国家战略与时代机遇的脚步开展业务,秉承“成人达己”的服务理念,坚持“以客户为中心”的价值观,重视与客户的情感沟通,尊重客户感受,为客户创造价值,与客户一起成长,致力成为客户投资理财终身伴侣。


本文作者为nc8309。

nc8309

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