行业对话丨解读简一成品交付中心的客户价值

媒体观点 06-30 09:50

时间拨回一年前,简一行业首创“成品交付”,撬动瓷砖行业的服务升级。纵观这一年,“成品交付”成为行业的热议话题。一方面,简一积极推动成品交付标准的制定与实施;另一方面,越来越多的陶企巨头争相布局,尽管迈步速度不同,但切入“最后一公里”服务赛道已成为“心照不宣”的共识。可以说,简一成品交付的出现,对向来重视制造的瓷砖行业而言,推动其往服务型升级具有里程碑式的意义。

今年,简一对成品交付进行升级,全国落地成品交付中心和瓦工之家,通过系统搭建和瓦工人才培养强化核心竞争力,为打造成为以成品交付为核心的高端一体化解决方案提供商奠定基础。

近日,伴随着“简一成品交付全国在行动”在深圳、衡阳、成都、重庆、石家庄、东莞等城市陆续开展,优居、腾讯家居|贝壳有幸与简一集团成品交付中心总监雷兴桥先生以及成都简一品牌合作伙伴卓小艳女士进行深入对话,分析与解读简一成品交付中心设立的初衷,以及背后深层次的布局。

01

初心与本质

为客户解决问题,把简单和美好带给客户

“瓷砖是半成品”是行业乃至消费圈的普遍共识。从一片瓷砖到整体空间,好比一匹布料到一件成衣,需要经过一个繁杂的过程。其服务链条之冗长,行业标准之缺乏,导致铺贴施工、售后推诿扯皮等现象频出。对消费者而言,他们希望得到的是实现美好家的解决方案,而非一件复杂的“半成品”。

基于对瓷砖本质以及客户需求的深刻思考与洞察,成品交付诞生了。然而,横亘在消费者与企业服务之间的问题是,成品交付是一件相对有“门槛”的事情。雷兴桥指出,成品交付是一个涉及售前、售中、售后全流程的系统,建立并长期运营需要长期大量的投入。而这种投入不仅看不见直接的经济效益,还可能会间接压缩利润空间,因此陶瓷行业很少敢于去做的,更少有能够做成的。

然而,尽管过程之艰难,投入之大,雷兴桥表示并不后悔,他说道,简一做成品交付的底层逻辑是把复杂和麻烦留给自己,把简单和美好带给客户。对得起客户的托付,是简一集团董事长李志林对所有顾客的承诺。

这份「朴素」的初心,让我们找到了简一躬身入局的魄力。这种躬身入局在于洞悉行业发展的趋势与挑战,专注其中,了解并解决客户的痛点、难点和需求。

02

技术与创新

击破交付难题,让客户在每个环节都放心

作为陶瓷行业的领军品牌,简一在创新发展的道路上奋勇前行,不单要做,还要做到最好。雷兴桥介绍道,为了保障全国的消费者都能享受到简一的成品交付,简一以集团总部成品交付中心为主体,全国20个核心城市成品交付中心为载体,涵盖产品仓储、配套加工、物流配送、施工铺贴、辅材定制、人才培育等六大功能,全面构建简一成品交付核心服务力,为客户服务价值兜底。

在具体措施上,简一将从硬件设施、软件设施以及施工标准三个层面保障每个地区的执行质量。首先在硬件设施方面,简一在过去积累的硬件实力基础上,从公司总部到地方合作伙伴,搭建成品交付运营团队,从生产、销售、设计、加工、铺贴、监管、售后形成全产业管理链条,能够帮助我们全国快速复制落地,为每个地区的成品交付落地实施保驾护航;其次在软件设施层面,我们打通了施工后台app和用户前端的“简一美好家”小程序,形成数字化交付全链路平台,实现施工交付每个环节的在线可视化,让客户在每个环节都非常放心。而通过瓦工之家自有瓦工团队的管理模式,所有瓦工上岗前必须进行密缝铺贴培训,持证上岗,保障了施工的标准化和铺贴效果。

简一的极致用心,也得到了品牌合作伙伴以及消费者的广泛认可。作为一线的服务人员,成都简一合作伙伴卓小艳对简一成品交付中心带来的客户价值,有更深刻而切身的感受。她表示,这是成都所有消费者都期盼的一个事情,目前客户对成品交付中心的服务几乎都是百分百满意的。因为这是一套完整的成品交付的体系,从选材、设计、购买、加工、铺贴、售后,到最终呈现美好的家,全程都是透明化、可视化、标准化的,能够让客户轻松实现心目中美好家的样子,并且施工全过程都是放心省心开心的。

03

商业与向善

重塑行业标准,践行商业向善价值观

中央统战部印发《关于深入推进新时代光彩事业创新发展的意见》中指出,站在新起点、开启新征程,民营经济人士要完成新时代光彩事业的新使命,需要立足本业,做强主业,践行商业向善、财富向善。

在新的发展背景下,商业向善是企业在实现商业目标的同时,还要在其商业活动和供应链体系中践行积极、正向的社会价值创造。换句话说,就是在解决客户痛点,满足客户需求的同时,还要用创新方式解决问题,让整个社会变得更加美好。

“瓦工之家”的成立无疑是简一“为他人创造价值”的企业价值观的最佳彰显,也是简一作为民族企业践行商业向善的责任与担当。

瓦工在整个装修行业,以及在大众心目中都是一个相对弱势的群体。他们的社会地位、工作的环境、职业成长,甚至是基础收入保障等都很难受到足够的关注。但是瓷砖铺贴离不开瓦工的手艺,他们在满意交付环节中扮演着至关重要的角色。雷兴桥表示,“瓦工之家”是简一成品交付中特别重要的一个核心动作。通过招募加入“瓦工之家”的瓦工师傅,可以享受到简一自有瓦工团队的管理模式。从技术学习、系统培训、成长晋升,到企业文化、团队福利制度等方面,都有简一的保驾护航,“瓦工之家”的家人们,只需要专注交付服务即可。

卓小艳和多位瓦工都纷纷向记者表达了他们对“瓦工之家”的归属感。从事瓷砖铺贴工作已经10多年的瓦工说道,“通过简一的专业培训,很大程度提升了专业技术,客户对我们的认可度非常高。工作之余可以在这里来喝茶聊聊天,探讨工地的一些事情,相互交流、相互促进,有家的感觉。”

成立“瓦工之家”,是希望把瓦工这个行当变成一个受人尊敬的职业,从根本上提升瓦工作为手艺人的职业幸福感。“希望通过我们的努力,能够帮助全国更多的瓦工成长,并享受到更好的职业归属感、社会地位的认可等。”雷兴桥总结道。

后记

多年来,简一专注于大理石瓷砖,把瓷砖产品做到了极致。成品交付的推出与升级,为消费者提供极致的家装新体验。我想,正是因为在产品端的精益求精,在服务端的利他思维,让简一能够始终坚持“为客户创造价值”的企业发展初衷,持续奔赴在简一董事长李志林先生“为中国陶瓷的复兴做点事情”的伟大愿景中。


本文作者为nc8309。

nc8309

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