平安银行登上今年苹果顶级银行峰会

媒体观点 07-10 09:09

6月22日,苹果举办“Top Bank Summit”顶级银行峰会,在这个世界权威行业峰会上,平安银行作为中国唯一受邀银行参加了此次会议。平安银行行长特别助理蔡新先生出席了本次峰会,并在会议上就平安银行的科技转型进行了精彩的分享。

平安银行以多样化、智能化的科技服务,让客户足不出户就享受到方便有温度的服务,在科技转型方面走在了行业的前端。有这样亮眼的成绩,平安银行经历了一步步的升级和持续的优化。


第一个阶段:做产品

众所周知,产品是一个公司最为重要的部分之一。而平安银行科技化转型的第一步自然是从做产品展开的。

平安银行从2016年开始,经过三代升级,已实现用AI技术替代人工服务用户,其为客户匹配智能的AI客户经理以及7X24小时在线的AI客服,都能第一时间响应客户需求,为客户提供优质服务。


(平安口袋银行app部分功能)

当然,平安银行也运用了技术力量,搭建了智能尽调系统,能分清楚谁是真正的客户,同时识别个人及团伙账户的异常,从而为用户提供安全、优质的服务。

同时,其面向员工的APP——口袋银行家App,也使得员工的效率和工作质量都有翻倍的提升。

第二个阶段:做模式

除了产品,平安银行还推出了“平安随身银行”新服务模式

1.平安随身银行模式是什么?

平安随身银行模式是要融合打通AI银行、远程银行、线下银行这三个过去独立作战的单元,也就是说平安银行想把所有渠道“一网打尽”,成为一个智能的服务矩阵——“随身银行”。

这样可以全生命周期旅程的服务可以随时、随心、随享,专人、专业、专属的形式,将最合适、最优质的金融服务提供给到平安银行的客户。


(平安口袋银行App首页展示)

全方位打通!全生命周期服务!能有这样的意识,在目前银行企业中并不多。平安银行能够跨出这一步,我相信它一定是能成功进行科技转型的。

2.平安随身银行最终能实现什么?

作为科技转型的第二阶段,平安随身银行旨在通过科技的手段为最广的客户提供更为优质的服务,也就是让有温度的优质金融服务,普惠于民,造福大众。

最重要的是,它是以客户为中心的,在科技的基础上,让客户感受到有温度的金融服务。

比如说:你喜欢买定投或者喜欢基金,“平安随身银行”可以智能识别你的需求,通过AI帮你匹配各种方案。当然,如果你不喜欢AI,也能通过专家投顾,为你分析持仓、投资市场表现,从而为你进行资产配置。

总之,平安随身银行是平安智能银行的“进阶版”,它是以客户满意度为服务宗旨、以客户财富健康增长为目标的,最终要实现与客户建立终身陪伴的信任关系。


在经过做产品和做模式的升级后,平安银行科技转型从量变迎来了质变。

1. 打破刻板印象,传统银行正在科技化

传统银行可以用三个词概括:排队长、运营成本高、交互体验差。而现在平安银行的各个网点,可以说是更加开放化、智能化、多样化了。


(平安银行网点)

2.App升级,让你足不出门享受智能银行服务

在峰会上,蔡新发表示,“随着网点服务的不断升级,平安银行提出以客户经营为主,提高网点客户经营能力,自建社区生态。通过网点升级,打造智能化、开放化、多样化的新式网点。”

据悉,平安银行新网点的移动设备使用率达到99.9%,通过自助服务和移动设备的使用,解决了传统银行柜台排队长、运营成本高、交互体验差的问题,大幅提升了客户的满意度。

随着互联网的发展,平安银行也是在不断提升自身硬实力。其中,变化较为大的就要数平安口袋银行App了。

平安口袋银行App 通过三次迭代升级,从过去的不智能、难使用、体验感差升级到了如今的多样化、数字化、智能化让用户足不出门,就能享受到优质的服务内容。

可以说,正是平安银行对于智能化的不断追求,才使得其月活用户数量不断增加,从而实现了口碑升级。


3.后端的智能化,才是银行科技化的终极体现

其实,很多人不知道的是,平安银行为了使得自家员工工作得更加智能,还研发了银行口袋家App。

这样一来,平安银行员工就能远程办公,即使在疫情期间,也能让用户感受到其高效的工作氛围。


可以说,平安银行不仅在用户前端做出了智能化的研究,在用户看不到的后端,也在为科技化转型而服务。

随着5G、物联网的全面普及,智能化、数字化已经成为企业服务客户的必然选择。平安银行以前瞻性的布局,在科技创新上的持续重点投入,成为行业科技转型的领跑者。未来,平安银行将继续在科技转型上持续深入,为客户提供更便捷高效有温度的金融服务。


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