苏宁国际贾梦国际媒体专访:以消费者为核心变革创新沉浸式零售体验

媒体观点 06-11 14:01

2020年初疫情发生之后,实体零售业受到巨大冲击。日前,苏宁国际总经理贾梦接受国际媒体Authority Magazine专访,谈及未来零售发展趋势,贾梦表示后疫情时代,零售企业应始终以消费者为中心,并勇于变革以应对挑战,成为消费者眼中的潮流引领者,而不是趋势追随者。

后疫情时代,沉浸式零售新体验

尽管受疫情影响,实体零售业受到巨大冲击,面临电子商务的竞争,但是在贾梦看来,实体零售对消费者的意义却很难被取代。

“实体零售带来的个性化沉浸式体验是线上商城无法提供的。”贾梦在采访中表示,”未来零售业的发展,是以实体零售为基础,线上线下相互促进的零售新发展格局。消费者对于休闲娱乐的需求日益增加,零售空间也应更加多样化。“

基于此,苏宁国际也致力于把空间打造得舒适时髦,为顾客营造沉浸式体验。今年初,苏宁旗下高端零售服务品牌苏皮士,携手英国新锐艺术家Emily Forgot打造的「PLAY HOME」艺术共创计划快闪店落地南京。这所120㎡的黑白二次元之家,集零售、艺术、潮流于一体,让零售与生活方式在全新的语境和触感中真正无缝融合。

苏宁的全场景业态中包括苏宁易购广场、苏宁百货和苏宁小店等不同规模的门店,据贾梦透露,在这些零售业态中,苏宁都在尝试打造区别于传统零售空间的新零售形式,比如重新设计装修规模较大的门店提供互动式体验,在较小的社区店中打造舒适的单人沙发咖啡区等,为消费者提供更多的休闲娱乐空间,让消费者在不同的零售业态中沉浸式感受不同生活方式。

”零售空间将会更加多样化。购物不再仅限于买东西,而是一种体验:品尝美食,看电影,加入各种兴趣作坊或者俱乐部等。当你走进中国的商场,你会发现纯零售空间变得越来越小,餐饮、儿童娱乐场、各种兴趣班、培训机构、艺术展览等占据了越来越多的空间。这些个性化的沉浸式体验是线上商城无法提供的。“贾梦说。

(苏宁携手英国新锐艺术家Emily Forgot共同打造的线下快闪店)

在贾梦看来,后疫情时代,实体零售应顺应趋势,把握消费者需求,去探寻新的发展机会。随着近年来消费升级的驱动,Z世代年轻消费者的崛起,苏宁顺势推出国际化平台苏皮士(Sup’s),以创新探索体验式零售的无限可能,向用户传递全球甄选美学生活方式。

区别于传统零售商仅作为”卖货者“形象的存在,苏皮士更希望为消费者带来除商品以外的文化和生活方式体验。

“从海外引进红酒品牌时,我们会举办多种活动来普及西方的红酒文化,如邀请有影响力的人或专业人士来品鉴红酒,举办红酒研讨会来探讨酿酒技术。”贾梦介绍说,将意大利红酒引入中国时,苏皮士不仅带来品质红酒商品,更引入红酒文化与意式生活方式。

目前,苏宁国际正在为海外品牌进入中国提供一站式解决方案,着力打造海外品牌进入中国市场的首选入口。通过为海外品牌提供清关、供应链和物流等传统的跨境贸易服务以外,同时提供本地化和定制化的咨询和营销服务,通过一站式解决方案,讲好海外品牌的故事,为海外品牌服务中国消费者提供便利。

潮流引领者,而趋势追随者

在互联网的冲击下,“零售末日”说法一度在业界十分盛行,许多零售商处于困境之中。对此,贾梦认为,零售要以消费者为核心,并勇于创新,作出必要的改革。苏宁正是秉持此信念,从一家空调专营店转型成国内领先的综合家电零售企业,再由传统的零售企业转型为线上线下全渠道零售商,在成立三十周年之际,苏宁再次做出变革,在下一个十年要从零售商转型为零售服务商。

贾梦在采访中表示,消费市场是多元且变化的,零售商们要做的是变革自身来满足消费者的需求。

以苏宁为例,在互联网普及和疫情的双重作用下,消费者对更便捷的购物需求不断增强,催生了“最后一公里配送”服务。依托苏宁全场景布局,苏宁物流构建起“一小时生活服务圈”,让便利触手可得。作为国内零售界最大的自建物流平台,截至2020年,苏宁物流拥有1200万平方公里自建仓储,打造的“24小时送装”在国内覆盖率高达95%。

随着消费升级及市场下沉,小城和乡镇市场对高质量产品和服务的需求日益上升,零售云应运而生。零售云扎根于中国下沉市场,通过提供品牌、供应链、运营、物流、售后等资源全方位支持小微企业和商户,以“供应链+门店+社交电商”的方式助力传统零售门店提升经营和服务能力。目前,全国零售云门店突破9000家,618期间预计新开门店247家,加速重构县镇零售新版图。据贾梦介绍,苏宁国际计划将更多海外产品引入零售云,包括日本烧酒、意大利红酒和亚洲清洁美容产品,让人们的生活方式更加多元化、个性化。

在零售这场马拉松中,如何让客户保持卓越体验是决定胜败的重要因素。贾梦认为,要抱着服务至上的理念来对待客户,并尽可能成为消费心中的弄潮儿,成为消费者眼中的潮流引领者,而不是趋势追随者。



本文作者为nc0629。

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