华夏人寿“零距离”理赔 赢得客户信赖、促进企业发展

媒体观点 08-15 11:06

自2006年成立以来,华夏人寿保险公司一直坚持“为人民服务”的企业宗旨,并践行“客户利益至上”的核心价值观。公司也做到了深度挖掘客户需求,及客户之所需,及客户之所想。这一点完全可以体现在华夏人寿“零距离“理赔服务上。

在理赔服务方面,华夏人寿除了支持现场理赔外,还可以通过拨打公司客户服务热线申请理赔。近两年,华夏保险还开通了微信在线理赔服务。近日华夏人寿保险淄博中支理赔人员就通过微信为客户提供了“零距离”理赔服务。理赔款在短短的10分钟之内就打到了客户的专属账户上。

据了解,这起案例的理赔申请用户张先生来自于淄博,张先生于2017年3月1日为孩子购买了华夏常青树(2016)重大疾病保险,同时还附加了住院费用补偿保险(2014)。让张先生没想到的是,今年6月20日,张先生的孩子因重度肺炎住院治疗,共计花费12839.94元。

孩子出院后,张先生于8月23日通过微信向华夏保险淄博中支提供理赔资料,申请在线理赔。淄博中支理赔人员审核理赔资料无误后,第一时间使用微信软件为客户提供了“零距离”理赔服务。仅用了十分钟时间,张先生便收到了理赔款。张先生也发来微信对华夏人寿的理赔速度表示赞叹。

在理赔服务方面,华夏人寿始终认为客户的满意就是对公司最大的认可。所以公司始终秉承“客户利益至上”的核心价值观,紧跟市场需求,不断创新、发展,力求为客户提供更加便捷的理赔服务。

在快速理赔得到越来越多人信任的同时,华夏人寿也得到了迅速发展。据统计,华夏保险2012年总保费85亿元,市场排名第十五;2013年总保费为370亿元,市场排名第九;2014年总保费705亿元,市场排名第七;到了2018年,华夏人寿总保费已经达到了2306亿元,市场排名第四,与上一年相比同比增长32%,其中原保费为1583亿元,同比增长82%。至此,华夏保险已实现连续五年盈利。

可见,华夏人寿通过“零距离”现场快速理赔,和多渠道理赔服务模式,让客户的利益得到充分保障,赢得了客户的信赖,同时也促进了企业的发展!


本文作者为nc0629。

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