惊!花果园“女楼管” 可轻松喊出每个住户的名字

媒体观点 01-14 14:56

如果让您回答您所在住处的楼管叫什么,您能答上来吗?相信有超过半数的业主答不上来,但如果反过来问楼管,你的居住资料,相信每一位楼管都会如数家珍。翟长敏,服务着花果园J区11栋2、3单元共450户住户。花果园社区的居住人口人员较为复杂,哪家是常住,哪家是短租,甚至某一户家里谁“做主”,她心里都一清二楚。

在翟长敏看来,客服管家的工作就像是“老妈子”,管理的内容具体而琐碎:代缴物业费、帮忙拿快递、帮忙找电工师傅……每当业主有需要时,她都尽力去办妥,实实在在做着跟每个物业人一样的事情。

巡楼,是楼管的每天雷打不动的主要工作内容之一。从天台到地下停车场,逐层检查公共区域的卫生情况,查看是否有陌生人逗留,对业主反映的问题进行回访,加深与业主的沟通与联系,都需要通过每天的巡楼来完成。

某天晚上,已经下班回家的翟长敏在微信业主群里翻开信息时,发现2单元一位业主反映,自家楼下似有着火的异味。翟长敏马上与该业主联系,了解情况后判定异味是从27楼一位业主家中传出。因27楼业主家中无人,翟长敏立刻通知业主的姐姐前去查看。

此时,秩序维护组也得到消息赶到现场,待该业主姐姐拿着钥匙赶到后,迅速进入房中,关闭了电源和天然气,消除了安全隐患。

此事发生前,翟长敏巡楼时发现该业主装修时,吊顶安装遮挡了房内的温度感应器,存在消防隐患。翟长敏软磨硬泡才说服业主将温度感应器移至吊顶表面。而此事中,最快赶到现场的秩序维护组就是根据温度感应器报警得到的消息。知道事情原委后,该业主对翟长敏十分感激,“之前不理解,现在真是感谢她”。

都说女人心细,同样作为楼管的贴心管家许海燕,她在担任花果园V区18栋楼管的近三年以来,楼栋业主们的大事小情在她眼中就像自己个人的事一样,如同操持家务一样悉心打理着:回访率超过95%,处理业主投诉、报修事宜100%办理,实现“零投诉”。

在花果园V区18栋里,有790多户业主,虽然人数众多,但邻里之间相互关照,就像一个温馨和睦的村子,不少业主亲切地称许海燕为“村长”。

在日常生活中,总会有着无数鸡毛蒜皮的小事儿发生,但她都会乐此不疲的去解决。“我家姐心情不好在家里生闷气,害怕出问题,麻烦你去看看!”、“许村长,我在外面有事,麻烦你帮忙收一下快递。”与业主们相处得如家人般熟络后,业主对许海燕十分信任,家里有大事小情都会找到她,而许海燕也像“村长”般耐心细致、不厌其烦地帮忙处理着。

每天与业主低头不见抬头见的她,作为“村长”,有时候还要“唱黑脸”。一次,有位业主出门溜狗,狗在入口大厅埋下“地雷”后,该业主未清理就回家了。许海燕得知情况后,找到业主讲完道理后,随同业主一道回到大厅清理了宠物排泄物。之后该业主再溜狗的时候,手上也就多备了一套工具。

许海燕说,虽然辛苦,但只要像做自己家里的事一样去对待,就能得到业主们的支持与信任,当“村长”的感觉其实挺好的。

楼管是一份很平凡的工作,但就在这平凡之中,他们又尽心竭力的为每一位业主着想,在平凡中见证着不平凡。许海燕与翟长敏都说,她们也曾遇见有人不理解,她们也都会委屈,但业主一个肯定的微笑,就是她们最大的动力。

如果再次见到您的楼管,您会叫出她的名字吗?


本文作者为nc1772。

nc1772

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