用户苦等配送3小时:滴滴外卖平台能力遭质疑

媒体合作 04-17 11:27

   滴滴外卖在无锡上线后,优惠券送了不少,在刺激用户消费的同时,也考验着外卖平台的运营能力。但是从滴滴外卖上线几天的表现来看,滴滴外卖平台的运营能力确实遭到了广大消费者的质疑。

   有用户使用滴滴外卖订餐,却被客服强制取消订单。平台频频取消订单已经令消费者不满,取消订单之后却不退钱,更让消费者苦不堪言。

   外界质疑滴滴外卖系统和平台运营能力的用户不在少数,毕竟试运营的第二天就因为故障维护紧急关闭系统,此举也令许多用户担心,滴滴外卖仓促上线的情况下,系统可能并不完善,运营能力无法适应市场。

   虽然经过试运营,滴滴外卖如今已经正式上线,但平台运营能力仍不见提高,不仅系统BUG仍在存在,还因为配送延时时间太长引起消费者的不满。

   不仅如此,一位昵称为“焦糖玛奇朵89”的网友表示,自己下单的外卖,接单过了半个小时平台才告知没有分配到配送员,另一单直接显示配送时间21:00,令该网友愤懑不已。如果没有配送员,为何不能及时告知用户?能够配送的,为何午饭配送时间会显示在晚间才能送到?如果不是商家和骑手的问题,那么外卖平台则需要检讨一下了。 

   类似情况不只一位网友遇到,另一位网友表示,自己当天一共点了两单,一单一直显示支付中,另一单在根本没收到的情况下居然显示配送完成,骑手虽然答应补送,但实际并没有收到。

   无独有偶,网友“弥诺黑”也遇到了一直处于支付状态的情况,同时订单无法取消,该网友打电话联系商家,商家称看不到订单,并指出是滴滴外卖平台的问题。

   如果只是订单被取消,最多再换一个平台或者干脆放弃外卖,但更令网友气愤的是,滴滴外卖赠送的优惠券和外卖红包会因为订单被取消而消失。

   这位网友的外卖订单被无故取消之后,原本用来支付的18元外卖红包却并没有返还,而是直接消失了,许多消费者都认为,无故被取消订单已经很窝火,况且由于平台问题被取消了订单,为何还要扣除用户的优惠券来为之买单?

   滴滴外卖上线没有为消费者带来便捷和实惠,反而带来了极差的用户体验,让人倍感失望。此情况不由让人质疑,到底是滴滴外卖的套路,还是平台系统有问题呢?


作者为nc8078。

nc8078

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