海尔张瑞敏:利用全球资源资产为用户个人创造价值

zhanglimeng 2016-11-30 11:24:59 34

9月27日上午,在2016世界互联网工业大会主题演讲环节中,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏作了题为《海尔在互联网时代基于六个方面的转型》的讲话。海尔张瑞敏从战略转型、组织转型、工厂转型、市场转型、客户转型、价值标准的转型等六个方面,详细阐述了海尔在互联网时代的探索与变革。海尔张瑞敏认为,互联网是零距离的,而零距离则会带来一系列挑战,海尔对于零距离的思考以及对互联网时代的探索,虽然还有很多挑战,但已展现出初步效果和旺盛的生命力。

工厂与市场,树立用户核心

“战略和组织转型,工厂就必须转型。”在海尔张瑞敏看来,如今的工厂应该是能满足用户需求的互联工厂,而非过去单纯的那个物理空间。当前有许多企业投入重金尝试用机器来换人,但海尔张瑞敏对此并不认同,事实上,互联网时代的生产注重高精度,而机器换人只能带来高效率,没有从根本上解决互联网时代的用户需求痛点。

对此,海尔率先由黑灯工厂切入,探索了自动化的发展路径,但重要的是构建社群与用户交互圈。对企业来说,与用户交互就能提前获得用户需求,基于需求去生产,就能最大限度提升用户的体验度。以海尔智慧烤箱为例,用户提出了烘烤马卡龙的需求,设计师就针对这个需求做出了产品,这个过程虽然简单却彻底颠覆了传统的生产流程。“过去的产品是为了仓库而做,现在则是为了用户。”海尔张瑞敏说道。

在市场转型方面,海尔张瑞敏的思考就是要从单边市场转向双边市场,把交易平台变成交互平台。互联网时代是个性化思维迸发的年代,市场不再是简单的企业向用户输出产品,更多是用户与企业,相互交融,用户拥有极大的自主权来选择商家,并通过第三方平台完成支付。这无形中就构成了一个生态系统,让多方资源共生于此,任何一方都不再孤立,并加速彼此的演化进程。

而海尔在此的实践就是由电器变为网器再变为网站,网站是什么?其就是一个用户圈,所有用户都在这上面进行交互、交流。在海尔张瑞敏看来,这种变革模式将会颠覆传统的经济规律,传统经济学规律就是边际效益一定是递减的,但成为网站后,这个规律将发生改变。因为网站的核心在于用户,如果从用户那里获得收益,那么最终一定会带来边际效益的递增。

战略与组织,海尔转型之魂

谈到战略转型时,海尔张瑞敏表示,这一定是由线性到非线性的转变。过去的线性管理就是将动态的事物变成静态,但这在互联网时代根本就行不通。互联网时代让企业和用户之间变成了零距离,而零距离一定是去中心化、去中介化的,没有什么中心,每个人都是中心。因此,非线性意味着一切都是动态的,也都是变化的。

对于企业而言,上述的变化就要求企业从过去的以自我为中心,变成以用户为中心,如果用户需求不能得到满足,那么企业就不会生存。换言之,用户决定了企业的命运。为此,海尔提出了“人单合一双赢”模式,人就是创客,单则是用户价值,而后把创客创造的价值同用户连接到一起。在张瑞敏看来,企业必须知道客户是谁,而且还要让企业的每一个人都知道客户是谁,这虽然很难,但也是人单合一与众不同的地方。

针对于组织转型,海尔张瑞敏认为,企业一定要网络化,这也是自组织的基本条件。“全世界都非常近了,你何必一定要依赖自己的资源?完全可以利用全球的资源。”在海尔张瑞敏看来,组织的转变是一种开放的平台思维,让全球的资源为我所用,并让企业与用户在同一个平台上相互融合。

事实上,如今的海尔也正在践行这种思维方式,其已经由过去的串联组织演变为并联组织,每一个组织里都有一条从调研到研发到销售的产业链,相互之间互相隔裂。如今的海尔只有三种人,即平台主、小微主、创客,海尔张瑞敏们都独立地面对市场,并持续产生价值。

客户与价值,融合方得出路

客户转型是互联网时代市场经济变革的重要表象,当众多企业还习惯于传统CRM(客户关系管理)方式时,海尔张瑞敏却将目光投向VRM(供应商关系管理)。“过去是企业管理客户,现在是客户管理企业。用户没有点击你就什么都不是,所以对于企业来讲,可能就是要以名牌为目标变成以平台为目标。”张瑞敏认为,传统时代要么做名牌企业,要么成为名牌企业的代工;但互联网时代则关注于平台,要么拥有平台,要么被平台拥有。

在后电商时代中,社群经济占据了重要位置,其可以快速聚集资源,快速响应需求,快速提供服务。不论是客户转型还是社群经济,海尔在这方面的探索都体现着自身的融合文化。海尔张瑞敏在现场提出了构建沙拉式的融合多元文化的体系,这即是要求企业不能改变别的文化,而需要兼收并蓄。例如兼并三洋白电,海尔在继续发挥日本员工强执行力优势的同时,又在其中融合了用户思维,让企业直面市场,并在八个月后止住了三洋白电连续八年亏损的情况。而在通用电气家电身上,海尔将人单合一模式融于其中,一改过去“股东第一”的思维,转而成为“创客第一”。

价值标准的转型体现了海尔对于用户价值的关注。海尔张瑞敏表示,原来的价值标准一定是创造在企业内部,但是现在的价值标准则产生在外部。传统损益表是串联的模式,是权责发生制;而海尔制定了顾客价值表,相较于传统损益表,顾客价值表要产品一定要卖到用户手里,也就是收付实现制;而最后,海尔要实现共赢增值表,这即是强调交互性,创造用户终生价值,提升全流程社群用户体验。

最后,海尔张瑞敏引用了凯文·凯利在《失控》中的名言“均衡即死亡”。海尔张瑞敏表示,企业和人一样,每个人每天活着不可能完全均衡,均衡的时候也就是死亡的时候。对企业来说,每天循规蹈矩同样是不可能的,在互联网时代,企业只有在混沌的边缘及不均衡的状态下,才能寻求到最好的转型之路。